中国报道讯（吴蜀丰报道）【编者按】物业管理坚持以人为本，客户至上，物业服务将客户需求放在首位，通过提升服务品质和创新服务模式，来满足客户的多元化需求，创造和谐智慧的人居环境。
为了实现这一目标，重庆光奎物业管理有限公司采取以下措施：依托科技手段，如智慧化的服务工具，提供便捷、高效的服务，如线上报修、费用缴纳等，实现业主生活需求的一站式解决。
加强团队内部管理，提升员工服务意识，通过定期培训、制定服务标准等方式，确保员工能够提供优质的服务。关注客户直观感受，对公共设施进行不定期维护和保养，确保客户居住环境的舒适性和安全性。通过这些措施的实施，物业公司可以更好地践行“以人为本，客户至上”的服务理念。
“光奎物业做事认真负责，随喊随到，服务态度好”松映蓝天业主黄燕如是肯定。
据董事长谭光奎介绍，重庆光奎物业管理有限公司自2018年成立以来至今在重庆市丰都县境内目前拥有多个社区为近4000家业主服务。该公司始终坚持以人为本，管理以物为本树典范，主要体现在以下几个方面：
坚持客户需求至上：光奎物业深知好的物业服务公司必须把客户需求放在首位，因此他们依托地产开发的优势资源，在夯实基础服务的同时，主动务实求变，推出了全方位的服务体系，满足客户医、食、住、行、学等多元化需求。
智慧化管理手段：光奎物业自主开发的生活服务平台，实现了业主生活需求的一站式解决，包括线上报修、费用缴纳、增值服务订购等，让便捷、安全的社区智慧服务体系真正走进千家万户。
创新运行模式：光奎物业在实践中探索出具有特色的物业管理新路子，如建立健全工作体系，打造一个信息化平台等，努力提升物业服务质量和效率。
光奎物业在满足客户多元化需求方面，采取了多种经营策略和服务创新。拓展服务范围：光奎物业不仅提供传统的物业管理服务，还根据客户需求和市场变化，开发和提供更多的增值服务，如清洁、保安、维修、绿化、家政、社区活动等，以增加客户满意度和忠诚度，同时增加收入来源和利润空间。
提升服务质量：通过引入智能化、数字化技术，光奎物业提升服务效率和质量，例如利用物联网技术实现小区设备的实时监控和管理，提供便捷的家政服务、报修服务等。
定制化服务：光奎物业可能还提供个性化的定制服务，根据不同物业和业主的需求进行定制开发，以满足不同物业的管理需求和业主的生活需求。
“光奎物业工作细仔，经常发有关信息在微信群，让我们及时了解有关通知如停水停气等，沟通很方便。”松映蓝天业主杨艳霞认为。
光奎物业在处理客户投诉时，遵循了一套系统而细致的处理流程：接收投诉：通过电话、现场或前台等方式接收客户投诉，并尝试当场解释或引导至专门的投诉受理部门。
分类处理与解决方案：根据投诉事项进行业务分类，并立即核实其真实性和有效性，然后提出相应的解决方案。协调与其他部门：如需其他部门配合，尽快联系并取得解决方案后再向业主解答。
处理结果反馈与跟踪：将处理结果反馈给业主，并进行跟踪服务，确保业主满意。记录与总结：投诉处理完毕后，做好记录并总结，以便改进后续服务。
光奎物业在处理客户投诉时，始终秉持着客户至上的原则。他们的处理流程通常包括以下几个步骤：他们会通过多种渠道（如电话、邮件、前台接待等）接收客户的投诉，确保客户的声音能够被及时听到。接着，他们会立即对投诉进行记录，并指派专人负责跟进。这个负责人会详细了解投诉的具体情况，包括时间、地点、涉及人员以及客户的具体诉求等。
然后，他们会进行深入调查，核实投诉的真实性。在调查过程中，他们会保持客观公正，不偏袒任何一方，以确保调查结果的准确性。一旦调查核实完毕，他们会根据调查结果制定解决方案，并尽快与客户沟通，明确告知解决方案的具体内容和执行时间。同时，他们也会积极与客户协商，争取达成共识，让客户满意。在解决方案执行完毕后，他们还会进行回访，了解客户对处理结果的满意度。如果客户对处理结果不满意，他们会继续跟进，直至问题得到彻底解决。
总的来说，光奎物业在处理客户投诉时，非常注重流程的规范性和效率性，同时也非常注重客户的感受和需求。他们的目标是通过专业的服务和真诚的沟通，赢得客户的信任和满意。他们会重新审查之前的处理过程，确认是否有任何遗漏或不当之处。如果需要，他们会重新进行调查，以获取更全面、准确的信息。同时，他们会主动与客户进行沟通，了解客户的不满和具体诉求。在这个过程中，他们会保持耐心和真诚，认真倾听客户的意见和建议。如果经过沟通后，双方仍然无法达成共识，物业会考虑寻求第三方的协助来进行调解或仲裁。
松映蓝天一单元业主黄秀兰最后认为，光奎物业董事长谭光奎用行动彰显工作务实精神，处处为业主着想，如免费为业主送货上门，如电热水器、外接入户水管、防盗门等。
责任编辑：吴蜀丰
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